RepairOnSite (ROS)

RepairOnSite voert smartphone reparaties uit op afspraak en op lokatie, tijdens en na kantooruren. Wij zijn hoofdzakelijk werkzaam voor de zakelijke markt. Ook kunnen toestellen worden opgehaald en na reparatie weer teruggebracht.

Reparatie van tablets wordt niet op lokatie gedaan, maar worden opgehaald en na reparatie weer retour gebracht.

De duur van een reparatie is erg afhankelijk van het probleem of de schade, maar gemiddeld houden wij 60 minuten voor de effectieve reparatie van de smartphone aan. Uiteraard kan het bij sommige klachten of problemen wat langer duren om het op te lossen. 

Leentoestel
RepairOnSite begrijpt het belang van het bereikbaar blijven op eigen telefoonnummer voor zzp’ers, zelfstandigen en andere zakelijke klanten. Indien nodig en/of gewenst bieden wij een leentoestel aan voor de duur van de reparatie, waar u tijdelijk uw eigen sim-kaart in kunt plaatsen.

Uw toestel is niet te repareren
Bij de goedkopere toestellen van Samsung komt het vaak voor dat het financieel niet interessant is om de reparatie uit te voeren. Wij zullen u dit dan uiteraard ook melden zodat u geen onnodige kosten maakt.
Als uw toestel niet gerepareerd kan worden doordat de schade te groot is of het toestel bijvoorbeeld vochtschade heeft opgelopen, kunnen wij een verklaring maken voor de verzekering. De verzekering weet dan dat er iemand naar het toestel heeft gekeken en dat het echt niet meer te repareren is. De kosten voor deze verklaring zijn € 25,-. Het kan uiteraard voorkomen dat uw verzekering dit niet vergoedt, vraag dit dus altijd eerst even goed na bij uw verzekering.

Software
Oplossen van software problemen of hulp bij installeren en/of updaten wordt tegen uurtarief gefaktureerd.

Privacy
Wij zullen uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Uw gegevens zullen te allen tijde worden beschermd en vertrouwelijk worden behandeld conform wetgeving. Bij het aanmelden van een schade zal u gevraagd worden een aantal gegevens in te vullen zoals naam, adres, woonplaats, postcode, e-mailadres en inlogcode van uw toestel. Deze gegevens worden alleen gebruikt in het kader van onze dienstverlening. De toegangscode en/of wachtwoord hebben we nodig om toegang tot het toestel te krijgen om een diagnose te stellen en/of het toestel te repareren. Deze toegangscodes worden na de reparatie vernietigd en niet geregistreerd.

Betaling
U ontvangt altijd een faktuur van ons, waarbij wij u verzoeken deze binnen 14 dagen per bank of giro te voldoen. Wij accepteren ook uw PayPal of contante betaling.

Verzekering
Vaak kunt u de kosten (of een deel daarvan) verhalen op uw inboedel- en/of reisverzekering. Vraag dit echter eerst na bij uw verzekeringsmaatschappij of contactpersoon, dit kan namelijk per verzekering verschillen. Vraag ook na wat uw eigen risico is. Wanneer iemand anders schade aan uw toestel heeft veroorzaakt, kunt u de schade bij zijn/haar WA verzekering declareren. Na de reparatie krijgt u van ons altijd een factuur die u kunt gebruiken om eventueel in te dienen bij de verzekering.

Kijk hier voor onze Algemene Voorwaarden.